قوانین و مقررات
ناخدای وب

مدت زمان اعتبار این قرارداد نامحدود بوده و تا پایان دوره ارائه خدمات و ایفای تعهدات از سوی «ناخدای وب» پابرجا خواهد بود.

بدیهی است در صورتی که به دلیل تخطی از قوانین سایت (مطابق با مفاد ماده ۸)، حساب کاربری مسدود گردد، این توافق‌نامه با کاربر متخلف به‌صورت خودکار و یک‌طرفه خاتمه خواهد یافت.

۳-۱. الزام به عضویت و شرایط سنی

استفاده از خدمات و محصولات «ناخدای وب» منوط به ایجاد حساب کاربری است. کاربر اقرار می‌نماید که حداقل ۱۸ سال تمام شمسی دارد. اشخاص زیر سن قانونی تنها با نظارت و از طریق حساب کاربری والدین یا قیم قانونی خود مجاز به استفاده از خدمات سایت می‌باشند.

۳-۲. نام کاربری

نام کاربری انتخابی توسط کاربر در بخش‌هایی از سایت برای عموم قابل‌نمایش است. لذا کاربر موظف به انتخاب نام کاربری مناسب و متعارف بوده و پس از ثبت، امکان تغییر آن تحت هیچ شرایطی وجود نخواهد داشت.

۳-۳. صحت اطلاعات هویتی

کاربر موظف است در زمان ثبت‌نام، اطلاعات هویتی و ارتباطی خود را به‌صورت دقیق، صحیح و به‌روز وارد نماید. در صورت اثبات استفاده از اطلاعات اشخاص ثالث یا درج اطلاعات نادرست، «ناخدای وب» حق مسدودسازی یک‌طرفه حساب کاربری (مطابق با ماده ۸) و پیگرد قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد. همچنین کاربر مکلف است در صورت تغییر اطلاعات ارتباطی، در اسرع وقت نسبت به به‌روزرسانی آن‌ها در پنل کاربری اقدام نماید.

۳-۴. امنیت حساب و مسئولیت اقدامات

مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات ورود (نام کاربری و رمز عبور) و تمامی اقداماتی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود، تماماً بر عهده کاربر است. کاربر حق واگذاری، انتقال یا اجازه استفاده از حساب کاربری خود را به هیچ شخص حقیقی یا حقوقی دیگری ندارد. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات ورود، کاربر موظف است فوراً مراتب را به پشتیبانی «ناخدای وب» اطلاع دهد. تمامی پیام‌ها و درخواست‌های صادره از حساب کاربری، منتسب به شخص کاربر تلقی شده و ادعای انکار، تردید یا جعل در این خصوص مسموع نخواهد بود.

۳-۵. یکتایی حساب و توصیه به طراحان

هر کاربر با اطلاعات منحصربه‌فرد (ایمیل و شماره موبایل) تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری است. به طراحان وب توصیه می‌گردد جهت حفظ حقوق کارفرما، برای هر پروژه حساب کاربری مجزایی با اطلاعات (ایمیل و شماره تماس) متعلق به کارفرما ایجاد نموده و پس از اتمام پروژه، حساب مذکور را به ایشان تحویل دهند.

۳-۶. احراز هویت و مدیریت ایمیل

ایمیل ثبت‌شده، مبنای اصلی احراز هویت و بازیابی حساب کاربری است و کاربر موظف به حفظ دسترسی خود به آن می‌باشد.

• در صورت فراموشی ایمیل، امکان بازیابی حساب از سوی «ناخدای وب» مقدور نخواهد بود.
• تغییر ایمیل تنها در صورتی امکان‌پذیر است که درخواست تغییر، از طریق ایمیل ثبت‌شده در حساب کاربری فعلی به آدرس info@nakhodaweb.ir ارسال گردد.
• در صورت عدم دسترسی به ایمیل (با فرض دسترسی به پنل کاربری)، فرآیند احراز هویت تصویری (ارسال تصویر کارت ملی به‌همراه چهره کاربر و فرم درخواست کتبی) جهت احراز هویت الزامی خواهد بود.

۳-۷. تاییدیه شماره تماس مجاز

ارائه خدمات پشتیبانی و امکان دانلود محصولات خریداری‌شده، منوط به ثبت و تایید شماره موبایل معتبر و متعلق به شخص کاربر در تنظیمات حساب است. تغییر شماره موبایل نیز نیازمند دسترسی به شماره قبلی خواهد بود و هر شماره تماس تنها در یک حساب کاربری قابل ثبت است.

۳-۸. الزامات تکمیلی احراز هویت

«ناخدای وب» حق دارد در صورت تشخیص ضرورت (مانند تراکنش‌های مشکوک)، نسبت به درخواست اطلاعات هویتی تکمیلی اقدام نماید. کاربر متعهد است مدارک خواسته‌شده را در مهلت مقرر ارائه دهد؛ در غیر این صورت، ارائه خدمات متوقف و حساب کاربری تا زمان رفع ابهام مسدود خواهد شد.

۳-۹. ارتباطات و کانال‌های اطلاع‌رسانی

«ناخدای وب» حق دارد جهت اطلاع‌رسانی، ارسال ابلاغیه‌ها و پیگیری امور کاربران، از کلیه کانال‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط کاربر اعم از تماس تلفنی، پیامک، ایمیل و اعلان‌های درون‌سایتی استفاده نماید.

۳-۱۰. حریم خصوصی و مراجع قضایی

اطلاعات ثبت‌شده کاربران نزد «ناخدای وب» محرمانه تلقی می‌گردد؛ با این حال، در صورت دریافت دستور کتبی از مراجع ذی‌صلاح قضایی و انتظامی، «ناخدای وب» مکلف به همکاری و ارائه اطلاعات کاربر به مراجع مذکور خواهد بود.

۳-۱۱. کاربران اتباع خارجی

استفاده از خدمات سایت برای کاربران و اتباع غیرایرانی، منوط به استفاده از درگاه‌های پرداخت واسط مجاز و رعایت قوانین مالی جمهوری اسلامی ایران می‌باشد.

با توجه به ماهیت سایت «ناخدای وب» و در راستای حفظ محیطی حرفه‌ای و امن برای تمامی کاربران، شرایط و مقررات مربوط به درج محتوا (در بخش‌هایی نظیر دیدگاه‌ها، پرسش‌وپاسخ، نقد و بررسی و تیکت‌های پشتیبانی) به شرح زیر تدوین گردیده است:

۴-۱. الزامات عمومی و موارد ممنوعه

کاربر متعهد می‌شود در زمان انتشار هرگونه محتوا در پلتفرم «ناخدای وب»، موازین قانونی و اخلاقی را رعایت نماید. ارتکاب موارد زیر تخلف محسوب شده و «ناخدای وب» حق حذف محتوا و مسدودسازی حساب کاربری متخلف را بدون اخطار قبلی برای خود محفوظ می‌دارد:

• درج هرگونه مطلب حاوی توهین، افترا، کلمات رکیک، محتوای غیراخلاقی، تهدیدآمیز و مغایر با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و عرف جامعه.
• انتشار محتوای تبلیغاتی، لینک‌های اسپم (Spam) و یا معرفی مستقیم پلتفرم‌های رقیب در بخش‌های عمومی سایت.

۴-۲. حفاظت از اطلاعات حساس و محرمانه

کاربران اکیداً نباید اطلاعات حساس خود از قبیل نام کاربری و رمز عبور هاست، پنل مدیریت سایت، اطلاعات پایگاه داده یا اطلاعات بانکی را در فضاهای عمومی سایت (مانند بخش دیدگاه‌ها یا پرسش‌وپاسخ محصولات) منتشر نمایند. تبادل این اطلاعات صرفاً باید از طریق بستر امن «تیکت‌های پشتیبانی» صورت گیرد. بدیهی است «ناخدای وب» هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال افشای اطلاعات و سوءاستفاده‌های احتمالی اشخاص ثالث که ناشی از بی‌احتیاطی کاربر در انتشار عمومی این داده‌ها باشد، نخواهد پذیرفت.

۴-۳. حق نظارت و مسئولیت حقوقی

«ناخدای وب» مجاز است و حق دارد بر کلیه محتواهای ارسالی کاربران در فضاهای عمومی سایت نظارت داشته و در صورت لزوم آن‌ها را تایید، ویرایش یا حذف نماید. با این وجود، این حق نظارت رافع مسئولیت کاربر نبوده و مسئولیت کامل حقوقی و کیفری تمامی محتوای درج‌شده (اعم از متن، لینک، تصویر و…) منحصراً و تماماً بر عهده کاربری است که آن محتوا را منتشر نموده است.

۴-۴. ممنوعیت استفاده از ابزارهای خودکار

استفاده از هرگونه ربات‌ (Bot)، خزنده‌های وب (Crawlers)، اسکریپت‌ها و ابزارهای انتشار خودکار محتوا جهت درج نظر، استخراج داده‌ها (Scraping) یا ارسال هرزنامه در سایت «ناخدای وب» اکیداً ممنوع است. در صورت مشاهده، علاوه بر مسدودسازی IP و حساب کاربری متخلف، حق پیگرد قانونی جهت جبران خسارات احتمالی به زیرساخت‌های سایت برای «ناخدای وب» محفوظ خواهد بود.

کاربر می‌پذیرد با خرید هر محصول، خدمات یا سرویس مورد نظر، در واقع صرفاً مجوز بهره‌برداری از آن به‌صورت غیر انحصاری، غیر قابل انتقال، بدون محدودیت زمانی و برای یک دامنه به وی اعطا شده است.

کاربر می‌پذیرد استفاده از مجوز بهره‌برداری محصول، خدمات یا سرویس مورد نظر، بایستی طبق مفاد و شرایط قرارداد حاضر صورت گیرد.

کاربر آگاه است که فروش و پخش محصولات، در سایر پلتفرم‌ها و سایت‌ها، خسارات جبران ناپذیری را به ناخدای وب وارد می‌نماید، بنابراین کاربر می‌پذیرد در صورتی که به سبب فعل یا ترک فعل وی، محصولات خریداری شده در سامانه ناخدای وب، در سایت یا پلتفرم دیگر حتی با اعمال تغییرات، به صورت معوض یا رایگان در دسترس شخص ثالث قرار گیرد، به منظور جبران خسارت ناخدای وب، علاوه بر پرداخت کلیه مبالغی که بابت فروش و پخش محصولات شخصا یا شخص ثالث وصول کرده است، مبلغ دویست میلیون ریال معادل بیست میلیون تومان به ناخدای وب پرداخت نماید. همچنین در صورتی که کاربر محصول، خدمات یا سرویس مورد نظر خریداری شده را بر روی چندین دامنه استفاده نماید، موظف است ۲۰ برابر مبلغ اصلی محصول، خدمات یا سرویس مورد نظر خریداری شده را پیش از اعمال هر گونه تخفیف یا سایر کسورات به سبب تخلف از تعهد قراردادی به ناخدای وب پرداخت نماید.

7-۱. جرایم رایانه‌ای و پرداخت‌های غیرمجاز

در صورتی که کاربر اقدام به کلاهبرداری، فیشینگ یا سایر جرایم رایانه‌ای نظیر پرداخت با کارت‌های بانکی مسروقه یا استفاده از اطلاعات حساب اشخاص ثالث نماید و به موجب آن، «ناخدای وب» متحمل خسارت مادی یا معنوی (شامل هزینه‌های دادرسی، حق‌الوکاله و ایاب و ذهاب به مراجع قانونی) گردد یا محکوم به پرداخت وجهی شود؛ علاوه بر مسدودسازی دائم حساب کاربری متخلف و ارجاع موضوع به پلیس فتا، کاربر موظف به پرداخت معادل ۱۰ برابر هزینه‌های تحمیل‌شده به عنوان وجه التزام و خسارت قطعی به «ناخدای وب» خواهد بود.

7-۲. انقضای اعتبارات کیف پول (کش‌بک)

مبالغ تخصیص‌یافته به عنوان «کش‌بک» (بازگشت بخشی از وجه خرید) در کیف پول کاربری، دارای اعتبار زمانی ۷ روزه می‌باشند. پس از پایان این مهلت، موجودی کش‌بک به صورت خودکار منقضی شده و به هیچ عنوان امکان بازیابی یا بازگشت آن به کیف پول کاربر وجود نخواهد داشت.

7-۳. کدهای تخفیف و اعتبارات هدیه

اعتبارات، کدهای تخفیف و امتیازات ارائه‌شده در طرح‌های فروش مناسبتی، ماهیت «هدیه» داشته و «ناخدای وب» مجاز است برای آن‌ها تاریخ انقضای مشخصی تعیین نموده یا بنا به تشخیص خود نسبت به ابطال آن‌ها اقدام نماید. چنانچه کاربر در بازه زمانی مقرر از کد تخفیف دریافتی استفاده ننماید، پس از انقضا تحت هیچ شرایطی امکان تمدید کد یا مطالبه آن وجود نخواهد داشت.

7-۴. تراکنش‌های ناموفق و سفارش‌های معلق

چنانچه در زمان خرید، تراکنش در درگاه بانکی معلق شده و مبلغ از حساب کاربر کسر گردد اما محصول در بخش دانلودهای پنل کاربری «ناخدای وب» قرار نگیرد، این مبلغ به دلیل مغایرت بانکی نهایتاً طی ۴۸ ساعت به حساب مبدأ عودت داده می‌شود. در صورت عدم بازگشت وجه پس از این مهلت، کاربر می‌بایست رسید تراکنش (رسید دیجیتال) به همراه شماره کارتی که با آن خرید انجام شده را از طریق سیستم «تیکت پشتیبانی» جهت پیگیری برای دپارتمان مالی «ناخدای وب» ارسال نماید.

7-۵. زمان‌بندی عودت وجه

در شرایط خاص و مواردی که با استناد به قوانین سایت و ضمانت‌نامه‌ها، شرایط عودت وجه برای کاربر احراز شده و مورد موافقت دپارتمان مالی «ناخدای وب» قرار گیرد، فرآیند انتقال وجه به حساب بانکی کاربر ممکن است بین ۲ الی ۶ روز کاری زمان‌بر باشد.

7-۶. روش‌های مجاز پرداخت

تسویه حساب و پرداخت مبالغ در «ناخدای وب» منحصراً به صورت آنلاین، از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی معتبر و با کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب (رایج در کشور) انجام می‌پذیرد. در حال حاضر امکان خرید از طریق درگاه‌های بین‌المللی و همچنین واریز وجه به صورت «کارت به کارت» امکان‌پذیر نمی‌باشد. (تبصره: پرداخت‌های اقساطی یا پروژه‌ای خدمات طراحی مشمول قراردادهای کتبی مجزا خواهند بود).

چنانچه کاربری از قوانین و مقررات مندرج در این توافق‌نامه تخطی نماید یا فعالیت وی بر اساس بررسی‌های حقوقی و امنیتی برای اکوسیستم «ناخدای وب» مخرب تشخیص داده شود، این مجموعه حق مسدودسازی دائم یا موقت حساب کاربری متخلف را برای خود محفوظ می‌دارد. «ناخدای وب» در قبال مسدودسازی حساب‌های متخلف، الزامی به ارائه توضیحات فنی جزئی نخواهد داشت.

8-۱. مصادیق تخلفات

ارتکاب هر یک از موارد زیر توسط کاربر، تخلف محسوب شده و منجر به مسدودسازی حساب کاربری و در صورت لزوم پیگرد قانونی خواهد شد

8-۲. عواقب مسدودسازی حساب

کاربر بدین‌وسیله می‌پذیرد که در صورت مسدود شدن حساب کاربری به دلیل احراز تخلفات فوق، دسترسی وی به کلیه خریدهای پیشین، فایل‌های دانلودی، لایسنس‌ها و خدمات پشتیبانی به صورت دائمی قطع خواهد شد و هیچ‌گونه ادعایی مبنی بر استرداد وجه یا دسترسی مجدد مسموع نخواهد بود.

8-۳. ممنوعیت دور زدن محدودیت‌ها

چنانچه حساب کاربری شخصی به دلایل مندرج در این ماده مسدود گردد، ایجاد حساب کاربری جدید با اطلاعات هویتی یا ارتباطی متفاوت ممنوع است. در صورت شناسایی حساب جدید توسط سیستم‌های نظارتی «ناخدای وب»، اکانت جدید نیز بلافاصله و بدون اخطار قبلی مسدود خواهد شد.

بخش پرسش و پاسخ در صفحات محصولات و خدمات، فضایی برای مطرح کردن سوالات پیش از خرید و اشتراک‌گذاری نظرات کاربران است. استفاده از این بخش تابع شرایط زیر می‌باشد:

۱. تعهد به اصالت و عدم ارائه محصولات نال‌شده (Nulled)

«ناخدای وب» متعهد به ارائه محصولات استاندارد و اورجینال است و فایل‌های کپی یا نال‌شده غیرمجاز در این وب‌سایت هیچ‌گونه جایگاهی ندارند. تمامی محصولات پیش از انتشار و عرضه به کاربران، توسط تیم کنترل کیفیت «ناخدای وب» فرآیند دقیق بررسی اصالت، امنیت و سلامت کدها را طی می‌کنند. چنانچه تحت هر شرایطی اثبات گردد که محصولی فاقد استانداردهای حقوقی و شرایط اصالت بوده است، عرضه آن فوراً متوقف شده و در صورت درخواست خریداران، تمامی مبالغ پرداختی بابت آن محصول به‌طور کامل به حساب ایشان عودت داده خواهد شد.

۲. ویرایش کپی‌رایت بخش ظاهری (Front-end)

خریداران محصولات آماده سایت (قالب‌ها و افزونه‌ها) مجاز هستند متن کپی‌رایت یا لینک ارجاعی به سازنده که در بخش کاربری و ظاهری سایت (مانند فوتر) قرار گرفته است را بنا به نیاز و سلیقه خود حذف یا ویرایش نمایند.

(تبصره: این بند منحصراً مربوط به خرید محصولات دیجیتال آماده است و قوانین کپی‌رایت در پروژه‌های طراحی اختصاصی و خدماتی، تابع توافق‌نامه مجزا و جریمه‌های تعیین‌شده برای حذف حق نشر طراح خواهد بود.)

هر بار خرید محصول از «ناخدای وب»، صرفاً مجوز (لایسنس) استفاده از آن محصول را برای یک دامنه در یک زمان برای شما صادر می‌کند. به منظور حفاظت از حقوق مالکیت فکری و جلوگیری از تکثیر غیرقانونی، محصولات «ناخدای وب» مجهز به سیستم لایسنس‌گذاری اختصاصی هستند. در راستای استفاده از این سیستم، رعایت شرایط زیر الزامی است:

۱. مدیریت دامنه‌ها و ساب‌دامنه‌ها

در فرآیند فعال‌سازی لایسنس، هر ساب‌دامنه (Subdomain) نیازمند تهیه یک لایسنس مجزا است؛ اما برای استفاده از محصول در پوشه‌ها (Folders/Subdirectories) روی یک دامنه واحد، همان یک لایسنس اصلی کفایت می‌کند.

۲. محدودیت تغییر دامنه و پشتیبانی

خدمات پشتیبانی صرفاً بر روی دامنه‌ای که لایسنس برای آن ثبت و فعال شده است، ارائه می‌گردد. لطفاً در هنگام ثبت نام دامنه دقت لازم را به عمل آورید؛ چرا که هر کاربر در مجموع تنها مجاز به تغییر دامنه لایسنس تا بار خواهد بود.

۳. افزونه مدیریت لایسنس

حفاظت از لایسنس محصولات وردپرسی توسط «افزونه مدیریت لایسنس ناخدای وب» انجام می‌شود. به کاربران اطمینان داده می‌شود که این افزونه یک فرآیند استاندارد وردپرسی است، هیچ‌گونه دسترسی مخفی یا غیرمجازی به اطلاعات سایت شما ایجاد نمی‌کند و باعث بروز هیچ اختلالی در عملکرد سایت نخواهد شد.

۴. عواقب حذف یا غیرفعال‌سازی سیستم لایسنس

چنانچه کاربر افزونه مدیریت لایسنس را نصب و فعال نکند و یا اقدام به حذف آن نماید، بخش‌هایی از محصول که برای امنیت کدگذاری شده‌اند از دسترس خارج شده و عملکرد محصول مختل خواهد شد. در این شرایط، مسئولیت کامل عدم کارکرد صحیح محصول و ابطال گارانتی پشتیبانی بر عهده خود کاربر خواهد بود.

۵. فایل‌های کدگذاری‌شده

به منظور حفظ امنیت و جلوگیری از کپی‌برداری غیرمجاز، برخی از فایل‌های هسته محصولات به‌صورت کدگذاری‌شده (Encoded) ارائه می‌شوند. کاربر حق اعمال تغییرات و یا تلاش برای رمزگشایی (Decode) این فایل‌ها را نخواهد داشت.

۶. شبکه‌های داخلی و لوکال‌هاست

سیستم لایسنس برای بررسی اعتبار، نیازمند ارتباط با سرور از طریق اینترنت است. بنابراین، استفاده از محصولات در شبکه‌های داخلی (Intranet) که فاقد دسترسی به اینترنت هستند، امکان‌پذیر نیست. با این حال، استفاده و فعال‌سازی روی لوکال‌هاست در سیستم‌های شخصی (مانند XAMPP یا WAMP) بلامانع است.

۷. خریدهای مجدد و تخفیف وفاداری

در صورتی که قصد دارید از یک محصول روی چندین دامنه مختلف استفاده کنید، می‌توانید برای خریدهای دوم به بعد، از طریق ایمیل درخواست خود را ثبت کنید تا در صورت تایید، کد تخفیف ویژه خرید مجدد از سوی «ناخدای وب» به شما ارائه گردد.

۸. لایسنس‌گذاری محصولات پیشین

«ناخدای وب» این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که محصولاتی را که در گذشته فاقد لایسنس بوده‌اند، در به‌روزرسانی‌های آینده به سیستم لایسنس‌گذاری مجهز نماید. خریداران پیشین نیز موظف به تبعیت از این روند بوده و ادعایی در خصوص عدم وجود لایسنس در زمان خرید اولیه مسموع نخواهد بود.

چنانچه پس از دریافت محصول با اختلال یا مشکلی در عملکرد آن مواجه شدید، پیش از اعلام مشکل به پشتیبانی «ناخدای وب»، لازم است محصول را در یک «محیط تست استاندارد وردپرس» بررسی و ارزیابی نمایید. این ارزیابی به منظور تفکیک باگ‌های احتمالی محصول از تداخلات ایجادشده توسط سایر افزونه‌ها یا تنظیمات هاست کاربر ضروری است.

برای ایجاد محیط تست استاندارد، رعایت موارد زیر الزامی است

۱. بستر اولیه محیط تست

ارزیابی باید بر روی یک هاست استاندارد لینوکسی انجام شود. کاربر موظف است هسته خام وردپرس را مستقیماً از مرجع رسمی (wordpress.org) نصب کرده و یکی از قالب‌های پیش‌فرض وردپرس را فعال نماید. در این محیط، نباید هیچ‌گونه افزونه جانبی نصب یا فعال باشد.

۲. شرایط تست برای قالب‌ها

قالب خریداری‌شده از «ناخدای وب» باید بدون هیچ‌گونه دستکاری یا تغییری در کدهای سورس، نصب و فعال شود. همچنین، افزونه‌های ارائه‌شده به همراه قالب باید دقیقاً از فایل دانلودی (بدون تغییر کد و بدون اعمال به‌روزرسانی در زمان تست) نصب گردند.

۳. شرایط تست برای افزونه‌ها

افزونه خریداری‌شده باید به همان شکل اولیه و بدون هیچ‌گونه تغییری در کدهای آن، صرفاً بر روی یکی از قالب‌های پیش‌فرض وردپرس نصب و بررسی شود.

۴. پیش‌نیازهای فنی (سرور)

تمامی نیازمندی‌ها و پیش‌نیازهای سروری که در صفحه توضیحات محصول یا مستندات آن ذکر شده است (از قبیل نسخه PHP یا ماژول‌هایی مانند ionCube Loader)، باید در هاستِ محیط تست به درستی پیکربندی و فعال شده باشند.

در صفحه معرفی هر محصول، ویژگی‌ها، امکانات و پیش‌نیازهای آن به تفصیل شرح داده شده است. از کاربران گرامی تقاضا می‌شود پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول را با دقت مطالعه نموده و پیش‌نمایش (دمو) آن را بررسی کنند. «ناخدای وب» صرفاً در قبال امکانات و عملکردهایی که صراحتاً در صفحه محصول ذکر شده پاسخگو خواهد بود و تعهدی نسبت به افزودن ویژگی‌های سفارشی یا خارج از این توضیحات ندارد.

«ناخدای وب» به منظور تضمین کیفیت محصولات دیجیتال و فایل‌های طراحی ارائه‌شده (نظیر UI Kitها، قالب‌های رابط کاربری و دیزاین‌سیستم‌ها)، خود را ملزم به ارائه پشتیبانی و به‌روزرسانی در چارچوب ضوابط زیر می‌داند:

۱. محدوده پشتیبانی محصولات آماده

خدمات پشتیبانی صرفاً شامل رفع ایرادات ساختاری و فنیِ فایل‌های منبع (مانند خرابی کامپوننت‌ها، نامنظم بودن لایه‌بندی‌ها، عدم تطابق فایل دانلودی با پیش‌نمایش محصول) و راهنمایی جهت استفاده صحیح از ساختار فایل (مثلاً در نرم‌افزار Figma) می‌باشد.

۲. موارد خارج از شمول پشتیبانی

پشتیبانی محصولات آماده شامل موارد زیر نمی‌شود

• آموزش نحوه استفاده از نرم‌افزارهای طراحی (نظیر فیگما، ادوبی ایکس‌دی و…).
• شخصی‌سازی، تغییر رنگ‌بندی، چیدمان یا اعمال هرگونه تغییر اختصاصی در محصول برای خریدار.
• تبدیل فایل‌های طراحی به کد (فرانت‌اند و بک‌اند) یا پیاده‌سازی روی سیستم‌عامل‌ها و سایت‌سازها.

۳. شرایط به‌روزرسانی (آپدیت) فایل‌ها

چنانچه «ناخدای وب» بنا به صلاحدید خود، محصولی را به‌روزرسانی کند (شامل رفع باگ‌های طراحی، اصلاح معماری اطلاعات یا افزودن صفحات و کامپوننت‌های جدید)، این به‌روزرسانی به صورت رایگان و همیشگی در پنل کاربری خریداران پیشین قرار خواهد گرفت. با این حال، «ناخدای وب» هیچ‌گونه تعهدی مبنی بر ارائه آپدیت‌های سفارشی بر اساس درخواست یا نیاز فردیِ کاربران ندارد.

۴. بستر و زمان پاسخگویی

تنها مرجع رسمی و معتبر برای دریافت خدمات پشتیبانی، ایمیل سایت «ناخدای وب» است. درخواست‌های ارسالی در روزها و ساعات کاری، در بازه زمانی ۲۴ الی ۴۸ ساعت بررسی و پاسخ داده خواهند شد. ارائه پشتیبانی در شبکه‌های اجتماعی یا پیام‌رسان‌ها فاقد وجاهت است.

۵. شرایط پشتیبانی پروژه‌های اختصاصی (خدمات)

مفاد این ماده منحصراً مربوط به «محصولات دانلودی و آماده» سایت است. شرایط پشتیبانی، تعداد دفعات ویرایش (Revision) و رفع ایرادات در «پروژه‌های طراحی اختصاصی UI/UX»، کاملاً تابع مفاد و زمان‌بندی مندرج در قرارداد رسمی منعقدشده میان کارفرما و «ناخدای وب» خواهد بود و از قواعد محصولات آماده پیروی نمی‌کند.

«ناخدای وب» همواره در تلاش است تا باکیفیت‌ترین محتوا و خدمات را ارائه دهد؛ با این وجود، تضمینی مطلق در خصوص عاری بودن سایت از هرگونه خطای نگارشی، باگ‌های پیش‌بینی‌نشده نرم‌افزاری یا قطعی‌های موقت ارائه نمی‌دهد. «ناخدای وب» مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی ناشی از عواملی که خارج از کنترل مستقیم مجموعه است (از جمله اختلالات سراسری اینترنت، خرابی تجهیزات زیرساختی و مخابراتی، حملات سایبری، لینک‌های منقضی‌شده خارجی و سایر موارد فورس‌ماژور) نخواهد داشت و استفاده از بستر سایت با مسئولیت و آگاهی خود کاربر انجام می‌پذیرد.

مطابق با ماده ۳۷ و همچنین مواد ۳۸ و ۴۲ آیین‌نامه اجرایی قانون تجارت الکترونیکی، به دلیل ماهیت محصولات دیجیتال و فایل‌های دانلودی (که امکان بازپس‌گیری فیزیکی آن‌ها وجود ندارد)، حق انصراف از خرید و مرجوعی کالا به صورت پیش‌فرض سلب می‌گردد. با این حال، «ناخدای وب» در راستای حمایت از حقوق کاربران و تضمین کیفیت محصولات خود، تحت شرایط خاص و مشخص‌شده در این ماده، بازگشت وجه را می‌پذیرد.

۱. شرایط پذیرش درخواست بازگشت وجه

«ناخدای وب» متعهد به جلب رضایت شماست. چنانچه خرید شما دارای یکی از شرایط زیر باشد و از زمان خرید کمتر از ۶ ماه گذشته باشد، مبلغ پرداختی به حساب یا کیف پول شما عودت داده خواهد شد:

• عدم دسترسی به فایل: اگر پس از پرداخت، لینک دانلود در حساب کاربری قرار نگیرد یا خراب باشد و پس از ثبت تیکت، کارشناسان ما نتوانند ظرف ۴۸ ساعت کاری مشکل را برطرف کرده و فایل را در اختیار شما قرار دهند.
• وجود نقص فنی اساسی: در صورتی که فایل طراحی (مانند فایل Figma، UI Kit و…) دارای ایراد ساختاری و باگ‌های اساسی باشد که استفاده از آن را غیرممکن کند و تیم پشتیبانی قادر به رفع آن ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از گزارش شما نباشد.
• مغایرت با پیش‌نمایش: چنانچه فایل دریافتی با توضیحات، تصاویر دمو و امکانات درج‌شده در صفحه محصول تطابق نداشته باشد و این مغایرت از سوی «ناخدای وب» اصلاح نگردد.
• عدم ارائه امکانات وعده‌داده‌شده: اگر در نسخه فعلی یا برنامه‌های به‌روزرسانی، وعده ارائه ویژگی خاصی داده شده باشد اما به آن تعهد عمل نشود.

۲. مواردی که شامل بازگشت وجه نمی‌شوند

برای جلوگیری از سوءتفاهم‌های احتمالی، موارد زیر تحت هیچ شرایطی مشمول عودت وجه نخواهند بود

• خرید اشتباه یا خرید تکراری یک محصول.
• عدم مطالعه دقیق توضیحات، امکانات و پیش‌نیازهای نرم‌افزاری محصول پیش از خرید.
• عدم توانایی در استفاده از فایل‌ها به دلیل ضعف دانش فنی در کار با نرم‌افزارهای طراحی (مانند فیگما و…).
• عدم سازگاری فایل طراحی با سیستم‌ها، سایت‌سازها یا نرم‌افزارهای ثانویه‌ای که در صفحه محصول به عنوان پیش‌نیاز یا پلتفرم مقصد ذکر نشده‌اند.
• تغییر نظر شخصی، عدم نیاز به محصول پس از خرید یا عدم استفاده از فایل.
• انتظار دریافت امکاناتی که در صفحه توضیحات محصول به آن‌ها هیچ اشاره‌ای نشده است.

۳. سفارش‌های معلق و اختلالات سیستمی

• سفارشاتی که فرآیند پرداخت آن‌ها در درگاه بانکی کامل نشده و فایل در بخش دانلودها قرار نگرفته است، «معلق» تلقی می‌شوند. وجه این سفارش‌ها معمولاً توسط بانک طی ۴۸ ساعت به حساب کاربر بازمی‌گردد.
• در صورت بروز مشکلات فنی و پیش‌بینی‌نشده در سرورهای سایت که مانع ارائه سرویس شود، «ناخدای وب» حق دارد تا ۴۸ ساعت زمان تحویل فایل یا بررسی مشکل را تمدید نماید.

چنانچه کاربر بعد از 6 ماه پشتیبانی خود را تمدید کرده باشد، عودت وجه با شرایط زیر انجام می شود

محیط اینترنت مانند سایر محیط‌های ارتباطی است و امکان دارد به هر دلیلی اطلاعات در آن شنود شوند. «ناخدای وب» تلاش می‌کند تا نگهداری و تبادل اطلاعات کاربران در بستری امن اتفاق بیفتد. کاربران باید در حفظ اطلاعات کوشا باشند و با احتیاط از این بستر استفاده کنند. «ناخدای وب» هیچ مسئولیتی در رابطه با امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود با محیط‌های دیگر را نمی‌پذیرد.

در سایت ناخدای وب همانند سایر مارکت های معتبر ممکن است محصول به هر دلیل توقف فروش بخورد. اما کاربران به فایل محصول دسترسی دارند و تا 6 ماه پشتیبانی خود را دریافت می کنند در صورت عدم پشتیبانی محصول، مطابق ماده 16 عودت وجه برای آنها انجام می شود. در صورت درخواست جایگزینی برای محصول و ارائه مناسب، فروش محصول توسط فروشنده دیگری از سر گرفته می شود.

به منظور حمایت از کاربران ناخدای وب، روند کش بک طراحی و مطابق با شرایط زیر اجرا می شود

رویکرد اصلی «ناخدای وب»، تعامل سازنده و حل سریع مشکلات کاربران است. با این حال، در صورت بروز هرگونه اختلاف نظر (فنی یا مالی)، فرآیند پیگیری به شکل زیر خواهد بود:

مرحله اول (بررسی درون‌سازمانی): کاربر می‌پذیرد که پیش از ارجاع موضوع به مراجع قانونی یا نظارتی، ابتدا مسئله را به همراه مستندات کامل از طریق ایمیل nakhodaweb@gmail.com مطرح کند. تیم کارشناسی ما متعهد است در اسرع وقت موضوع را بررسی کرده و راهکار مناسب را ارائه دهد.

3 سقف جبران خسارت: سقف خسارت اثبات شده توسط مرجع حل اختلاف به خریدار برای هریک از انواع خدمات و محصولات، حداکثر معادل هزینه پرداختی آن محصول توسط خریدار است و ناخدای وب هیچ گونه مسئولیتی در قبال جبران خسارت بیش از این نخواهد داشت.

کاربر اظهار دارد که این قراداد را خوانده است و با مواد و شرایط آن موافقت می نماید.